Правила подготовки отчётов, расчёты, квоты и помощь с ошибками. Для первого знакомства пройдите «Как начать» в меню кабинета; здесь можно найти подробности в любой момент.
С чего начать и что умеет Ормика
Ормика сравнивает начисления и удержания с фактическими выплатами по данным, которые вы загрузили. Короткое обучение «Как начать» доступно в меню после входа. Этот справочник можно читать и без регистрации.
Порядок работы: добавьте магазин во вкладке «Кабинеты», подготовьте файл по шаблону, загрузите его в «Отчётах», проверьте результат и при необходимости скачайте материалы для обращения.
Сейчас поддерживается единый шаблон CSV/XLSX для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. Автоматической синхронизации через API и загрузки нативных выгрузок без преобразования пока нет. Демо показывает учебный пример, не расходует строки и не загружает данные в ваш кабинет.
Аккаунт, кабинет и расчётный период
Аккаунт — ваш вход в Ормику по электронной почте и паролю. Кабинет — отдельный магазин на маркетплейсе. При добавлении выберите площадку, название и ID продавца. Пароль и API-ключ площадки не нужны. Создание кабинета не подключает автоматический обмен данными.
Расчётный период — идентификатор группы операций, которую нужно сверить целиком. Например, «2026-10-01--2026-10-07». У всех относящихся к нему начислений, удержаний и выплат должно быть одинаковое значение колонки «Период».
Не выбирайте произвольный отрезок дат, если выплата относится к другому составу операций. Сначала установите, какие начисления и удержания покрывает выплата. В периоде может быть несколько выплат; сервис сложит их.
Каждый файл загружается в один выбранный кабинет. Можно включить несколько полных периодов, но не более 1 000. Один период нельзя дополнять частями после импорта.
Начните с шаблона, доступного во вкладке «Отчёты» и по ссылке на этой странице. Замените учебные строки своими данными. Не загружайте пример в реальный магазин: это создаст учебный период и израсходует строки.
Ограничения одного файла: до 5 МБ, до 20 000 строк с операциями. Заголовки должны быть в первой строке, без переименований, повторов и дополнительных колонок.
CSV: кодировка UTF-8, рекомендуется разделитель «;», как в шаблоне. Шаблон содержит BOM для корректного открытия кириллицы в Excel. Если текст отображается неверно, импортируйте файл через меню данных Excel и выберите UTF-8 и разделитель «;».
XLSX: ровно один лист. Сохраните значения ячеек вместо формул. Даты удобнее записывать текстом в формате ГГГГ-ММ-ДД, чтобы форматирование Excel не превратило их в другое представление. Не добавляйте итоги отдельными строками: они повторно попадут в расчёт.
Справочник колонок шаблона
Первые четыре колонки обязательны. Названия чувствительны к написанию: сохраняйте их как в шаблоне. Денежные суммы — в рублях, не более двух знаков после запятой; символ ₽ и обозначение валюты в сумму не добавляйте.
Операции и знаки сумм
Сервис складывает суммы с теми знаками, которые указаны в файле. Он не превращает положительную комиссию в удержание автоматически. Поэтому особенно внимательно проверьте знаки.
Как рассчитываются выплаты и расхождения
Расчётная выплата = сумма всех операций периода, кроме «Выплата». Фактическая выплата = сумма строк «Выплата». Разница = расчётная выплата минус фактическая.
В примере шаблона: 10 000 − 1 000 − 1 500 − 300 − 100 − 100 = 7 000 ₽. Фактически выплачено 6 500 ₽. Разница составляет 500 ₽.
Положительная разница означает, что фактическая выплата меньше расчётной; отрицательная — больше. Оба случая требуют проверки полноты и состава данных. Показатель «Требует проверки» в обзоре суммирует положительные разницы выплат, а не все типы находок.
Нужны хотя бы одна строка начисления/удержания и одна строка фактической выплаты в каждом периоде. Не подставляйте нулевую выплату вместо отсутствующих сведений. Ноль допустим только если он подтверждён источником.
- Расхождение выплаты: любая ненулевая разница между расчётной и фактической суммами.
- Повтор штрафа: одинаковый непустой ID у нескольких строк «Штраф» внутри одного кабинета и периода. Это сигнал для проверки, а не подтверждение ошибочного списания.
- Изменение ставки: численно различаются заполненные «Ставка» и «Ожидаемая ставка». Ожидание задаёте вы; тарифы площадок автоматически не проверяются. Денежный ущерб по ставке не рассчитывается.
- Находки могут относиться к одним и тем же деньгам. Нельзя складывать разницу выплаты и повтор штрафа как независимые суммы возврата. Отсутствие находок не гарантирует, что в исходном отчёте нет других ошибок.
Проверка результата, статусы и экспорт
В «Расхождениях» находки сгруппированы по магазину и периоду. Нажмите «Проверить период →» или «Открыть исходные строки →». Откроются расчёт периода и исходные строки с именем файла, листом и номером строки. Сопоставьте их с документами площадки.
«На проверке» — вы ещё разбираетесь; «Подтверждено» — вы подтвердили находку своей проверкой; «Отклонено» — вы решили, что находка не требует дальнейших действий. Изменение статуса не меняет исходные суммы и не отправляет обращение площадке.
Кнопка «Реестр CSV» выгружает список находок. В интерфейсе показаны последние 200 находок, в реестре — до 10 000 записей. В окне доказательств строки листаются порциями по 200.
Кнопка «Пакет для обращения ZIP» в окне исходных строк скачивает материалы одного периода. Перед отправкой проверьте и дополните черновик. Обращение отправляете вы самостоятельно; Ормика не гарантирует возврат денег.
Тарифы, строки и оплата
Строка — одна операция успешно обработанного отчёта, включая выплату. Заголовок файла не считается. Например, шаблон содержит семь операций: его успешный импорт расходует семь строк.
Остаток строк, лимит кабинетов и срок доступа проверяются при импорте. При нехватке квоты или истёкшем сроке новый импорт отклоняется. Не разбивайте полный расчётный период на части, чтобы обойти ограничение.
Повтор идентичного файла в том же кабинете при той же версии обработки не списывает строки повторно. Изменённый файл с уже загруженным периодом отклоняется. Ошибочный импорт не должен расходовать строки: если остаток кажется неверным, проверьте «Списание квот» и напишите в поддержку.
Просмотр и экспорт не расходуют тарифную квоту; технические ограничения частоты запросов действуют. Покупка пакетов доступна только когда включена оплата. Ориентируйтесь на доступность кнопок и уведомления во вкладке «Тариф и оплата». Автоматических списаний с карты нет.
Условия покупки и обработки платежей приведены в оферте. Если платёж прошёл, а пакет не появился, обновите кабинет и проверьте список платежей. Не оплачивайте повторно ради обновления статуса; сообщите поддержке дату и идентификатор платежа без данных карты.
Ошибки загрузки и способы исправления
Если сообщение содержит код запроса, сохраните его для обращения в поддержку. Повторяйте загрузку только после проверки причины.
Безопасная работа и поддержка
Загружайте только сведения, необходимые для сверки. Не включайте имена, телефоны и адреса покупателей. Не передавайте пароль от Ормики, API-ключи площадок и реквизиты карты в отчётах или письмах.
Поддержка: support@ormika.ru. Опишите действие, ожидаемый результат и текст ошибки. Укажите код запроса, если он показан, название файла и период. Не отправляйте целый отчёт с чувствительными данными без необходимости.
Для запросов по обработке или удалению данных используйте тот же контакт. Порядок обработки данных описан в политике конфиденциальности, условия сервиса — в публичной оферте. Справочник объясняет интерфейс и не заменяет эти документы.
