Если находка подтвердилась, подготовьте материалы для бухгалтера или поддержки площадки.
- В окне исходных строк скачайте «Пакет для обращения ZIP». Для общего списка используйте «Реестр CSV».
- Проверьте черновик и приложите нужные оригинальные документы. Самостоятельно отправьте обращение в кабинете площадки.
- Сохраните номер, статус и заметки в блоке «Обращение в поддержку: номер, статус и заметки».
Что входит в ZIP
Если таблица не помещается, прокрутите её вправо →
| Файл | Содержимое |
|---|---|
| readme.txt | Сводка, пояснения, хеш файла и идентичность обработки |
| source-rows.csv | Исходные строки, без повторения для каждого компонента |
| normalized-operations.csv | Операции, денежные компоненты и правила преобразования |
| findings.csv | Находки периода и их статусы |
| appeal-draft.txt | Черновик обращения для вашей проверки |
Статусы и заметки
Статусы задаёте вы: «Готовлю обращение», «Отправлено на площадку», «Получен ответ», «Закрыто». Закрытое обращение не подтверждает возврат. Нажимайте «Сохранить обращение» перед выходом; номер — до 120 символов, заметки — до 4 000.
При конфликте вкладок скопируйте свои заметки, загрузите сохранённую версию и внесите дополнения. После исправления периода прежнее обращение доступно в архиве и не копируется в новую версию.
Фактически возвращено
Внесите сумму, дату и уникальный номер документа/операции в блок «Фактически возвращено по периоду». Подтвердите поступление по документам: банковской проверки нет.
Записи всех версий периода показаны вместе и не меняют исходный расчёт. Повтор ID документа в том же кабинете отклоняется. Частичные поступления записывайте отдельно с уникальными ID. Ошибочную запись отмените с причиной, затем внесите новую; история отмен сохраняется.